Envoltorio digital, añadiendo valor a nuestro producto o servicio.

Envoltorio digital, añadiendo valor a nuestro producto o servicio.

Se trata de un modo de diferenciar los productos y servicios logrando un gran valor añadido. La tendencia surge como solución a otra tendencia muy extendida; cada vez más, los clientes esperan obtener servicios y productos de alta calidad y semi-gratuitos.

Una manera de vender en este contexto es rodear el producto de un envoltorio digital. El envoltorio digital está formado por contenidos intangibles de alto valor añadido para el cliente, como información sobre el producto o historias sobre el sector y la empresa. También puede estar compuesto por servicios auxiliares exclusivos como servicio asistencia o ventajas por ser miembro del club de clientes.

Se consigue que las empresas se dirijan hacia un modelo de negocio donde los clientes perciben mayor valor en el envoltorio digital que en el propio producto; el producto pasa a ser muy barato o gratuito. Es una solución para lograr pagos por el paquete completo; en muchos casos el envoltorio digital financiará el producto principal.

 

La crisis y el avance de Internet han hecho que esperemos disfrutar de productos y servicios gratuitos de calidad. Muchas plataformas de precios reducidos llegaron para quedarse (Privalia, Atrápalo o Trivago), el consumidor es asiduo a ofertas y precios reducidos. Ejemplo: Plan Red de Vodafone. La empresa incorpora un envoltorio formado por servicios como almacenamiento de datos en la nube. Los clientes pagan el Plan RED ya que perciben que gran parte del precio responde al envoltorio digital.

 

De esta tendencia se deriva la oportunidad de que las empresas se diferencien, se posicionen como referentes y se hagan indispensables para sus clientes. Las empresas que sigan esta tendencia serán capaces de ofrecer un alto valor añadido y de este modo podrán capear la tendencia establecida de gratuidad.

 

Envoltorio digital, alto valor añadido, contenidos intangibles