La calidad. Control de actividades operativas

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OBJETIVOS DEL TEMA

-Conocer lo que es la calidad y qué representa hoy en día el concepto de calidad en la empresa.

-Aprender la diferencia entre calidad y control de calidad.

-Saber cuál fue la evolución de la gestión de la calidad a lo largo de los últimos años.

-Aprender un poco de terminología básica de la gestión de la calidad.

-Reconocer los diferentes costes, tanto explícitos como implícitos, de un sistema de gestión orientado hacia la calidad.

-Conocer los dos sistemas de calidad más utilizados, las normas UNA-EN-ISO 9000 y el modelo EFQM.

-Saber qué tipo de información puede suministrar el sistema de gestión de control.

-Reconocer cuáles son los factores clave de gestión.

-Aprender a realizar el cuadro de mando de cada una de sus áreas operativas y de su empresa.